En las compras a distancia, la legislación española reconoce con carácter general un plazo de 14 días naturales para desistir. Las obras claramente personalizadas o realizadas según tus especificaciones pueden quedar excluidas de ese derecho.
Obra disponible
Desistimiento general de 14 días naturales en compras a distancia.
Obra por encargo
Una pieza personalizada puede quedar excluida del desistimiento.
Daño o error
Documentamos la incidencia y coordinamos una solución específica.
Obras disponibles
Si compras a distancia una obra disponible, puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar la decisión. Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp o email e identifica la obra y el pedido.
Después de comunicarlo, deberás devolver la obra dentro del plazo legal aplicable y siguiendo las instrucciones de embalaje y destino que te enviaremos. El coste directo de la devolución corresponde al comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a una falta de conformidad o a un daño atribuible al transporte contratado.
Puedes examinar la obra como lo harías razonablemente antes de decidir. Una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza y estado puede afectar al importe reembolsable.
Obras por encargo
El derecho de desistimiento no se aplica, con carácter general, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Antes de iniciar un encargo dejamos por escrito las características acordadas y explicamos esta diferencia.
Esta excepción no elimina los derechos que correspondan si la obra entregada no se ajusta a lo acordado, presenta una falta de conformidad o llega dañada. En ese caso, contacta con nosotros y conserva toda la documentación del pedido.
Daños durante la entrega
Antes de abrir el paquete, revisa sus caras, cantos y cierres. Si ves una incidencia, fotografía el embalaje, la etiqueta, las protecciones y la obra durante la apertura. Escríbenos lo antes posible para que podamos coordinar la solución y la reclamación al servicio utilizado.
No deseches el embalaje ni devuelvas la pieza por tu cuenta hasta recibir instrucciones. Avisar tarde no elimina automáticamente tus derechos, pero puede dificultar la documentación del daño.
Reembolso
Cuando procede el desistimiento, reembolsamos los importes exigidos por la normativa mediante el mismo medio de pago, salvo que acordemos expresamente otro sin coste adicional. El reembolso se tramita dentro del plazo legal y puede retenerse hasta recibir la obra o una prueba suficiente de su devolución.
La obra debe viajar protegida. Te indicaremos cómo organizar el retorno y qué dirección utilizar; no envíes una pieza a una dirección encontrada en internet sin confirmación.
Las faltas de conformidad se atienden conforme a la normativa vigente. En España, el plazo general de garantía legal para bienes de consumo nuevos es de tres años desde la entrega.
Cómo comunicar una incidencia
- Nombre y forma de contacto.
- Título de la obra y fecha de recepción.
- Motivo: desistimiento, falta de conformidad o daño de transporte.
- Fotografías de la obra y del embalaje cuando exista una incidencia.
- La solución que solicitas para que podamos responder con precisión.